Czy tę opinię da się usunąć?
Odpowiedz na sześć pytań o jedną konkretną opinię. Na końcu dowiesz się, czy na nią odpowiedzieć, zgłosić ją do Google, porozmawiać z prawnikiem, czy zgłosić wymuszenie.
Pytanie 1 z 6: Czy autor opinii był twoim klientem?
Jeśli nie masz pewności, wybierz „Tak”. Samo „nie pamiętam tej osoby” Google nie wystarczy, potrzebne są konkrety, które da się sprawdzić.
Pytanie 2 z 6: Czy autorem może być konkurent, były pracownik albo ktoś z nimi związany?
Na przykład profil autora ocenia też firmy z twojej branży albo treść zdradza wiedzę, którą ma tylko ktoś z wewnątrz.
Pytanie 3 z 6: Czy w opinii są obelgi, wulgaryzmy, groźby albo czyjeś dane osobowe?
Ostre słowa to jeszcze nie obelga: „obsługa była niemiła” to ocena. Dane osobowe to np. prywatny numer telefonu, adres domowy albo informacje o czyimś zdrowiu.
Pytanie 4 z 6: Czy opinia dotyczy czegoś innego niż twoja firma?
Na przykład polityki, poglądów właściciela, innego miejsca o podobnej nazwie albo prywatnego sporu.
Pytanie 5 z 6: Czy opinia zarzuca firmie nieprawdziwe fakty, które możesz obalić dokumentami?
Na przykład „nie oddali mi pieniędzy”, choć masz potwierdzenie przelewu. Ocena w rodzaju „drogo i bez smaku” się nie liczy.
Pytanie 6 z 6: Czy ktoś żąda pieniędzy, rabatu albo przysługi w zamian za usunięcie opinii?
Także wtedy, gdy grozi kolejnymi opiniami, jeśli nie zapłacisz. Takie żądania przychodzą zwykle e-mailem albo przez komunikator.
Wynik
Odpowiedzi: 0 z 6
Odpowiedz na wszystkie pytania, a tu zobaczysz wskazówkę. Test może skończyć się jednym z czterech wyników.
Odpowiedz
Prawdziwa krytyka. Google jej nie usunie.
Zgłoś do Google
Opinia może łamać zasady Google.
Droga prawna
Nieprawdziwe zarzuty, które szkodzą firmie.
Zgłoś wymuszenie
Szantaż opinią. Google ma na to osobny formularz.
Kiedy Google usuwa opinie
Google usuwa opinie, które łamią jego zasady. Te grupy naruszeń najczęściej dotyczą firm. Nazwy w formularzu zgłoszenia mogą brzmieć nieco inaczej.
Stan na 9 października 2026
- Fałszywe zaangażowanie
- Opinie, które nie opisują prawdziwego doświadczenia, i wpisy wystawione w zamian za korzyść.
- Konflikt interesów
- Opinie właścicieli, pracowników, byłych pracowników i konkurentów.
- Nękanie i wulgaryzmy
- Groźby, wyzwiska i ataki na konkretne osoby.
- Mowa nienawiści
- Treści, które atakują ludzi z powodu pochodzenia, religii, płci czy niepełnosprawności.
- Dane osobowe
- Prywatne numery telefonów, adresy, informacje o czyimś zdrowiu.
- Treści nie na temat
- Polityka, komentarze społeczne i spory niezwiązane z wizytą w firmie.
Opinii, która ostro, ale uczciwie opisuje prawdziwe doświadczenie, Google nie usunie. W takiej sytuacji najwięcej zyskasz na dobrej odpowiedzi: jak odpowiedzieć na negatywną opinię.