Kiedy skorzystać z pomocy przy opiniach w Google, a kiedy nie warto

Wiele spraw z opiniami w Google załatwisz sam i bez kosztów. Zgłoszenie opinii, jednorazowe odwołanie, formularz wymuszeń i zgłoszenie z przyczyn prawnych są bezpłatne i dostępne dla każdego właściciela profilu. Ta strona pomaga ocenić, kiedy mimo to warto poprosić kogoś o pomoc: prawnika albo firmę, która przygotowuje zgłoszenia.

Uprzedzamy: firma, która prowadzi ten poradnik, świadczy taką usługę pod marką UsunOpinie.pl. Mamy więc konflikt interesów i dlatego zaczynamy od sytuacji, w których nie warto płacić nikomu, także nam.

Kiedy nie warto nikomu płacić

• Opinia opisuje prawdziwe doświadczenie klienta, nawet ostro i niesprawiedliwie. Takiej opinii Google nie usunie i nikt uczciwy nie powinien obiecywać, że będzie inaczej. Pomoże dobra odpowiedź: 7 zasad i wzory.
• Jedna opinia z naruszeniem widocznym w treści: wulgaryzmy, groźby, czyjś prywatny numer telefonu. Zgłosisz ją sam w kilka minut: instrukcja.
• Ktoś żąda pieniędzy za usunięcie opinii. Google ma na to bezpłatny formularz, a dowody masz tylko ty: co zrobić przy wymuszeniu.
• Sama ocena w gwiazdkach, bez tekstu i bez dowodów. Szanse na usunięcie są małe. Nie płać nikomu za samą próbę.
• Stara opinia bez naruszenia zasad. Wiek opinii nie jest powodem do jej usunięcia. Lepiej odpowiedzieć i napisać, co się zmieniło.

Co możesz zrobić sam, bezpłatnie

• zgłosić opinię z Profilu Firmy albo w narzędziu do zarządzania opiniami;
• złożyć jednorazowe odwołanie obejmujące maksymalnie 10 opinii;
• wypełnić formularz zgłaszania wymuszeń;
• zgłosić treść niezgodną z prawem w Centrum pomocy prawnej Google;
• odpowiedzieć na opinię.

Profil Firmy w Google jest bezpłatny. Firma, która pobiera opłaty za zarządzanie profilem, musi cię o tym poinformować. Tego wymagają zasady Google dla firm zewnętrznych.

Kiedy iść do prawnika

Prawnik, czyli radca prawny albo adwokat, jest potrzebny, gdy:

• opinia zarzuca firmie albo konkretnej osobie nieprawdziwe fakty, np. oszustwo czy niewydanie towaru, a ty masz dokumenty, które temu przeczą;
• autorem jest prawdopodobnie konkurent i rozważasz roszczenia;
• opinia atakuje pracownika z imienia i nazwiska albo ujawnia jego dane;
• myślisz o wezwaniu do usunięcia opinii, pozwie albo prywatnym akcie oskarżenia.

Firma, która zgłasza opinie, nie zastąpi prawnika. Jeśli ktoś oferuje „analizę prawną” w cenie zgłoszenia, zapytaj, kto ją przygotowuje. Więcej o drodze prawnej: Czy można pozwać za opinię w Google?

Kiedy pomoc firmy może mieć sens

• Masz wiele opinii albo wiele lokalizacji i brakuje ci czasu, żeby każdą przeanalizować.
• Przyszła fala opinii i trzeba szybko zebrać dowody, ułożyć oś czasu i dobrać powody zgłoszeń.
• Przygotowujesz jednorazowe odwołanie i chcesz, żeby ktoś doświadczony pomógł wykorzystać tę jedną szansę.
• Nie wiesz, które opinie w ogóle kwalifikują się do zgłoszenia, a które są krytyką, na którą trzeba odpowiedzieć.

Firma zewnętrzna korzysta z tych samych narzędzi i formularzy Google co ty. Nie ma osobnego kanału do usuwania opinii, więc płacisz za czas, doświadczenie i przygotowanie dowodów, a nie za „kontakty w Google”.

Porównanie

Jak sprawdzić firmę, której chcesz zlecić zgłoszenia

Zasady Google dla firm zewnętrznych dają dobrą listę kontrolną. Uważaj, jeśli firma:

• gwarantuje usunięcie albo podaje procent skuteczności bez opisu, jak go policzyła. Google zakazuje firmom zewnętrznym zapewnień, które są fałszywe, mylące lub nierealne;
• podaje się za Google, partnera Google albo sugeruje „certyfikat Google”;
• prosi o hasło do twojego konta albo o przekazanie roli właściciela. Google zaleca, żeby firma zewnętrzna była menedżerem, a właściciel zachował własność profilu. Na twoją prośbę firma musi oddać pełną kontrolę w ciągu 7 dni roboczych;
• nie mówi, że Profil Firmy i zgłoszenia są bezpłatne, a ty płacisz tylko za jej pracę;
• chce odpowiadać na opinie w twoim imieniu bez pisemnej zgody. Google wymaga wyraźnej zgody, a zgoda ustna nie wystarcza;
• obiecuje usunięcie każdej opinii, bez dostępu do profilu i w 24 godziny. Taka obietnica nie pasuje do oficjalnych procedur Google i może oznaczać metody sprzeczne z jego zasadami, a ich skutki poniesie twój profil;
• sama się do ciebie odzywa w środku fali złych opinii. To może być część wymuszenia;
• sprzedaje też opinie. Kto pisze opinie na zamówienie, nie będzie wiarygodnym partnerem w walce z fałszywymi opiniami.

Google przygotował dla firm notę informacyjną „Współpraca z firmami zewnętrznymi”. Warto ją przeczytać przed podpisaniem umowy.

Nasza usługa

Jeśli po przeczytaniu tej strony uznasz, że pomoc firmy ma w twojej sprawie sens, możesz skorzystać z naszej usługi: UsunOpinie.pl — nasza usługa.

Zacznij od bezpłatnej analizy. Wskaż wizytówkę i opinie, a sprawdzimy, które z nich mają podstawę do zgłoszenia. Dopiero potem decydujesz, czy zlecasz nam zgłoszenia: poproś o bezpłatną analizę opinii.

Co robimy: zanim cokolwiek zgłosimy, oceniamy każdą wskazaną opinię i mówimy wprost, które mogą łamać zasady Google, a które są krytyką, na którą trzeba odpowiedzieć. Zgłoszenia i odwołania przygotowujemy z uzasadnieniem i dowodami i składamy je w narzędziach Google: w Profilu Firmy i w narzędziu do zarządzania opiniami. Pomaga w tym dostęp menedżera do profilu klienta. Klient nadaje go, akceptując prośbę w e-mailu od Google, i może go w każdej chwili cofnąć. Obecnie nie kontaktujemy się z autorami opinii. Jeśli to się zmieni, poinformujemy o tym w zasadach usługi.

Czego nie robimy:

• nie zgłaszamy opinii, które opisują prawdziwe doświadczenia klientów;
• nie obiecujemy usunięcia, bo o tym decyduje Google;
• nie piszemy, nie zamawiamy i nie sprzedajemy opinii;
• nie udzielamy porad prawnych. W sprawach dla prawnika mówimy to wprost.

Cenę, zasady rozliczeń i sposób pracy znajdziesz na stronie usługi. Sprawdź je tak samo krytycznie jak ofertę każdej innej firmy. Lista pytań powyżej dotyczy także nas.

Co dalej

• Jak usunąć opinię z Google: co jest możliwe, a co nie
• Jak zgłosić opinię w Google krok po kroku
• O serwisie: kto prowadzi poradnik i na czym zarabia